Problemas com valores

Jogo todos os dias praticamente no site e nas poucas vezes que ganhei tive problemas pra receber, ontem por volta das 23:34 solicitei um saque imediato com conta cadastrada com pix no valor de ******* reais, o valor foi subtraido na hora, porém não foi pra minha conta, tenho um contato de watssap deles que demora pra atender, hj as 10:00 entrei em contato no chat que me disse que realmente eu tinha feito o saque só que ele não conseguiria ver o motivo de não ter caído na minha conta, dizendo que o financeiro não trabalha final de semana, mais pra receber é de imediato.