Fourserv não oferece assistência técnica

Compreendemos a insatisfação do cliente, porém, conforme informado, o equipamento apresentou defeito após o período de garantia estabelecido na compra. Mesmo assim tentamos orientá-lo a buscar ajuda no Suporte do fabricante, pois eles possuem mais recursos para conduzir da melhor maneira o caso. Também foi informado ao cliente que somos revendedores, mas que o suporte/assistência técnica do produto é feita diretamente pelo fabricante, via representante de distribuição oficial no Brasil. Infelizmente não possuímos laboratório com equipe técnica, nem temos autorização do fabricante para realizar qualquer tipo de reparo. De toda forma, reportamos ao fabricante a insatisfação do cliente.

Atenciosamente,
FourServ

Fui direcionado ao suporte internacional que para resolver o problema solicita que o equipamento seja enviado aos EUA. Comprei o equipamento no Brasil, não fui responsável pela importação. Descobri através do suporte internacional que o distribuidor oficial da Synology no Brasil é a Controle NET. A Controle NET se prontificou para fazer o envio e recebimento do equipamento dos EUA.

Excelente atendimento do suporte técnico internacional da Synology!

Recomendo a Synology, mas recomendo a compra no Brasil através do distribuidor oficial Controle NET.

Ficamos felizes em saber que o suporte internacional deu andamento ao caso seguindo o protocolo de assistência técnica, conforme sugerimos anteriormente, e tudo se encaminha para um bom desfecho.
Att,
FourServ