N!ão dão suporte aos produtos
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2020 às 16:42
ID: 116921091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um storage ASUSTOR. O equipamento está com problemas, e a FOURSERV simplesmente lava as mãos!!!
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 16:18
Sobre o caso relatado, o problema no equipamento foi tratado diretamente com o fabricante, que possui corpo técnico para este tipo de procedimento. Como revendedores, a todo momento acompanhamos o caso e tentamos paralelamente agilizar o processo junto ao distribuidor oficial da marca no Brasil. Após alguns dias, a correção foi disponibilizada pelo fabricante e o problema foi solucionado, segundo o fabricante. Tentamos confirmar a solução junto ao cliente, mas o mesmo está em recesso, mas se comprometeu a dar um feedback em definitivo assim que retornarem as atividades.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição.
Att,
FourServ
Consideração final do consumidor
29/12/2020 às 09:09
Como revendedores, vocês tem responsabilidade pelos produtos que vendem. Ficamos mais de 20 dias até termos a solução do problema. Prejuízo enorme, semanas paradas de uma equipe. Se o fabricante não presta serviço adequado, como é o caso da ASUSTOR, vocês deveriam parar de vender esses produtos, para evitar que mais clientes caiam nessa armadilha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/12/2020 às 10:18
Compreendemos a insatisfação do cliente. Fizemos inúmeros contatos com os representantes para que o problema fosse solucionado o mais brevemente possível. Lamentamos que tenha demorado mais do que a nossa expectativa, pois esse tipo de correção técnica é fornecida apenas pelo fabricante. No entanto, embora tenha sido um caso pontual, já estamos colocando essas considerações ao fabricante e esperamos as devidas providências para que o mesmo caso não volte a ocorrer.
Permanecemos à disposição, aguardando o feedback final do cliente no retorno do recesso.
Att,
FourServ