O que aconteceu
No dia 25/04/2026, realizei uma compra no valor de R$ 478,00, parcelada em 3 vezes de R$ 159,33.
No mesmo dia, percebi que houve cobrança duplicada no cartão, no mesmo horário. A primeira parcela foi estornada, mas o problema não foi resolvido.
Entrei em contato com o Itaú inicialmente, e o próprio banco me orientou a procurar a loja. Após falar com a loja, fui informada de que houve apenas uma entrada legítima no valor de R$ 478,00, confirmando que o erro está na cobrança feita pelo banco.
Apesar disso, em junho e novamente em julho, foram cobradas parcelas indevidas referentes a essa compra duplicada.
Solicito que o Itaú faça a verificação imediata e realize o estorno das parcelas cobradas indevidamente,