O que aconteceu
Contratei o pacote de formatura no dia 04/01/2024, e desde o início foi informado pela empresa que o pacote de fotos estava incluído no valor total. Em nenhum momento foi mencionado contrato de exclusividade, cobrança adicional ou participação de empresa terceirizada para registrar os eventos.
Porém, durante o churrasco de formatura, realizado em 30/11/2025, eu e os demais formandos fomos surpreendidos com a informação de que as fotos estavam sendo feitas por um fotógrafo terceirizado, que não fazia parte do pacote contratado. Segundo a empresa, para ter acesso às fotos seria necessário comprar um pacote separado dessa empresa terceirizada.
Essa informação nunca foi apresentada na proposta inicial. Pelo contrário: fomos induzidos a acreditar que as fotos estavam incluídas no pacote de formatura.
A situação piorou em 05/02/2026, quando recebemos a comunicação de que só poderíamos ter acesso às fotos digitais se contratássemos um pacote extra no valor total de R$ 1.800,00. Também fomos informados de que, na sessão de fotos marcada para 14/03/2026, o fotógrafo terceirizado teria exclusividade, impedindo qualquer outro registro. Além disso, na cerimônia de formatura, atuariam dois fotógrafos: um da empresa original e outro da terceirizada outra informação nunca mencionada no ato da contratação.
Resumindo:
A proposta de 04/01/2024 afirmava que o pacote de fotos estava incluso.
Não foi informado sobre terceirização ou exclusividade de fotógrafos.
Só fomos avisados após o churrasco de 30/11/2025, mais de um ano depois.
Em 05/02/2026, fomos pressionados a contratar um pacote de R$ 1.800 para ter acesso às fotos.
As condições apresentadas agora são diferentes daquelas informadas inicialmente.
Isso caracteriza falta de transparência, informação omitida e alteração abusiva das condições contratadas.
Solicito que a empresa:
Cumpra o que foi oferecido no momento da venda.
Disponibilize as fotos sem cobrança extra, conforme informado na proposta.
Explique por que a terceirização e exclusividade não foram mencionadas anteriormente.
Aguardo uma solução adequada e respeitosa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fox Formaturas respondeu
06/02/2026 às 14:29
Olá,
Prezamos pela transparência em todas as etapas de nossos projetos e, por isso, agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Conforme previsto em contrato, firmado no ato da adesão ao pacote de formatura, a cobertura fotográfica dos eventos possui cláusula específica de exclusividade e venda de materiais produzidos nas sessões e eventos de contrato, conforme abaixo:
Cláusula 5.1 O Contratante concede exclusividade da cobertura fotográfica dos eventos especificados no presente contrato, a ser realizada exclusivamente por empresa terceirizada subcontratada pela Contratada, sendo vedada a cobertura por qualquer outro profissional ou empresa contratada a qualquer título pelo Contratante.
Cláusula 5.1.1 As partes acordam que a concessão de exclusividade não implica obrigação de aquisição de quaisquer produtos fotográficos oferecidos.
Cláusula 5.2 O Contratante poderá adquirir futuramente, de forma opcional e à parte, a organização, produção e gerenciamento de sessões fotográficas e álbuns, com valores, formatos e quantidades definidos conforme interesse do formando.
Portanto, a possibilidade de terceirização, a exclusividade da cobertura e a venda opcional de produtos fotográficos já estavam previamente estabelecidas contratualmente.
Importante destacar também que nenhuma venda foi imposta aos formandos. Apenas foi informado, à pedido da comissão de formatura, o valor médio estimado dos pacotes fotográficos de forma antecipada e transparente, justamente para ciência prévia do grupo. Até o momento, não houve comercialização alguma de qualquer produto.
Ressaltamos, portanto, que:
A aquisição de fotos é totalmente opcional;
Tais informações, como o funcionamento das coberturas fotográficas e eventos de formatura, são expostas durante as apresentações comerciais, acompanhadas de explicação completa sobre produtos, valores médios e prazos, sendo então, tratado com total transparecia desde o inicio do projeto;
Haverá venda antecipada na data do estúdio (14/03/2026) e também opção de compra posterior, após a realização dos eventos;
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com o cumprimento integral do contrato firmado e com uma condução respeitosa e transparente junto a todos os formandos.
Atenciosamente,
Fox Eventos.