Recebimento de produto diferente do comprado e demora no estorno após pagamento via Pix

Comprei seis garrafas de vinho e efetuei o pagamento à vista via Pix. Para minha surpresa, a empresa enviou um produto completamente diferente do que foi adquirido.

Ao entrar em contato para solucionar o problema, fui informado de que eu deveria me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a postagem da mercadoria. No entanto, o erro foi exclusivamente da empresa. Não faz sentido transferirem ao consumidor o ônus e o tempo para corrigir uma falha que não foi causada por mim.

Além disso, a empresa informou que somente realizará o estorno do valor após o produto retornar ao estoque deles, o que pode levar mais de 20 dias, mesmo eu tendo pago à vista via Pix. Ou seja, além de não receber o produto correto, ainda terei que aguardar semanas para reaver um dinheiro que foi pago imediatamente.

Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor. O mínimo esperado seria que a empresa providenciasse a coleta do produto em minha residência, sem qualquer custo ou transtorno para mim, e efetuasse o estorno imediatamente, já que o erro na entrega foi de sua inteira responsabilidade.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa pela falta de comprometimento com o pós-venda e pela forma como trata seus clientes quando ocorre um erro causado por ela.