Envio de luva infantil no lugar da luva Fox Racing 180 skew, taxa de ICMS abusiva e dificuldades na devolução.

Prezado Elidio,

Gostaríamos de esclarecer, mais uma vez, os fatos. Enviamos abaixo a cronologia (toda documentada através de emails e/ou whatsapp), meios de contatos que fizemos até aqui.

03/09 - Aquisição da luva SKEW tamanho P
04/09 - Faturamento do item e envio do produto
09/09 - Entrega do produto (rastreio *******). No mesmo dia recebemos mensagens de texto através do SAC e TIME DE VENDAS, além de áudio de baixo calão questionando sobre o produto recebido. Foi informado que o item enviado foi o item adquirido. Ainda sim, foi sugerida troca do item.
10/09 - Enviamos pelo TIME DE VENDAS o código de logistica reversa.
11/09 - Após solicitar novamente o ******* através do SAC. No mesmo dia, solicitou novamente através do contato do Fox, prontamente respondido.
15/09 - Recebemos novo pedido do envio do código, desde vez por email, prontamente respondido no mesmo dia.
16/09 - Objeto postado pelo cliente.
22/09 - Em novo contato ao SAC, recebemos questionamento sobre pagamento de "ICMS", "*******", "Fiscalização Aduaneira". Conforme consta no código de rastreio da logística reversa (AM ******* ******* ******* BR), tal cobrança não existe. O item está previsto para ser entregue dia 25/09. Foi informado ao cliente que o local aonde rastreou não é um site oficial dos Correios https://*******), repassado o local correto para verificação. Após todos os esclarecimentos, recebemos hoje esta notificação.

Nos colocamos a disposição para qualquer outro esclarecimento, REAFIRMANDO: o produto adquirido foi o produto comprado (luva tamanho P); foi enviado, a pedido do cliente, código de logística reversa para troca; o item está em trânsito com previsão para chegada em 25/09;

Att.
FOX RACING