Atrasos constantes e falhas na documentação do processo de compra e venda pela Loft

Gostaria de manifestar minha total insatisfação com a condução do meu processo de compra e venda, que vem sofrendo constantes atrasos em razão de falhas que considero básicas por parte da Loft.

Não consigo compreender como erros tão primários continuam acontecendo. O atendimento demonstra falta de conferência prévia da documentação antes do envio ao banco. Em diferentes momentos, foram encaminhados documentos sem a devida verificação, inclusive quanto à necessidade de assinaturas, o que gerou retrabalho e prolongou ainda mais o processo.

Na etapa de análise jurídica, somente após o retorno do banco foi identificado que a conta bancária ainda não havia sido aberta. Essa informação deveria ter sido verificada pela própria equipe antes do encaminhamento da documentação ao banco. Trata-se de uma etapa essencial do processo e que poderia ter sido conferida previamente, evitando mais atrasos.

Na etapa atual do processo, que consiste no envio do formulário ITBI à Prefeitura, a Loft levou 5 dias úteis para me encaminhar o formulário do ITBI sendo que o mesmo encontra-se disponível no site da prefeitura. Total desleixo da empresa. Ocasionando mais atraso ao processo.

A Foxter, imobiliária por meio da qual estou realizando a compra do imóvel, deveria rever esta parceria pois a atuação da Loft tem impactado negativamente a experiência do cliente e comprometido significativamente o andamento do processo de financiamento.