Meus dois pedidos foram cancelados sem explicação

Decepção e solicitação de esclarecimentos - Pedidos ***** e ***** cancelados sem justificativa

Olá, equipe Foxton.Gostaria de registrar minha decepção com o atendimento online de vocês.Realizei duas compras recentes e ambas foram canceladas sem nenhuma explicação:

1 Pedido: ***** :

O status ficou parado como "pedido sendo entregue", sem atualização. Depois de um tempo, recebi apenas o aviso de cancelamento, sem motivo.

2 Pedido: ***** :

Comprei novamente, confiando na marca. Hoje acabei de receber via WhatsApp a mensagem de que este pedido também foi cancelado, novamente sem qualquer retorno ou justificativa.O primeiro pedido era um presente, o que torna a situação ainda mais constrangedora. É decepcionante receber constantemente e-mails, anúncios e mensagens de marketing da Foxton, mas na hora da entrega, haver essa desorganização e falta de respeito com o cliente.Peço que me enviem uma explicação formal do que aconteceu e qual a solução que vocês irão apresentar para o caso.

Aguardo retorno urgente.