Bermuda desbotou na primeira vez que usou.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
27/02/2024 às 13:59
ID: 183432235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido comprou várias bermudas da marca, lavei todas à mão, com sabão neutro para não manchar, devido ao custo das peças. Uma das bermudas, ao secar no varal, desbotou, perdeu a cor na primeira lavagem. Não usei nenhum tipo de alvejante, nem amaciante eu usei na lavagem. Tanto é que as outras bermudas estão intactas, apenas uma manchou. Amamos a marca, as peças são lindas, a qualidade aparentemente excelente, ficamos muito chateados com o acontecimento. Não sei se desbotou devido a secagem na área externa da casa, ou se foi pela lavagem com água e sabão neutro. Pois na etiqueta de lavagem não diz nada sobre não poder realizar esses dois modos, tendo em vista que são os modos mais seguros de lavagem de roupa.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 15:20
Olá Jéssica, boa tarde!
Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #1955870.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via whatsApp.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FOXTON seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.*******, de *******, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na FOXTON, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. Como sua peça foi adquirida 23 de dezembro na loja Feeling, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio da peça para análise na Fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foxton