Camisa de linho da Foxton com defeito e falta de retorno da empresa

Question

Comprei uma camisa da Foxton para usar no Réveillon, confiando na proposta da marca de oferecer qualidade, sofisticação e excelência. Trata-se de uma camisa cara, vendida como sendo de linho, o que naturalmente cria uma expectativa de acabamento impecável.

Para minha surpresa e indignação, ao vestir a camisa no dia da ocasião especial, percebi que ela estava com diversos fios soltos, apresentando um acabamento extremamente inferior ao esperado. A peça claramente não condiz com o valor pago nem com o posicionamento da marca.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que já abri uma reclamação pelos canais da empresa e, até o momento, não obtive qualquer retorno. Considero isso uma grande falta de respeito com o cliente.

Uma marca que se posiciona como referência em qualidade e excelência no atendimento não pode simplesmente ignorar o consumidor após a venda, especialmente diante de um problema evidente de qualidade.

Accepted Answer

Olá, Rafael da Silva Felisardo!

Tudo bem? É um enorme prazer ter você como cliente. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês. Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.

Todas a informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail. Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).

A troca dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias. No caso de produtos adquiridos em multimarcas, a loja onde você efetuou a compra pode enviar a peça para análise na Foxton, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.

Pedimos desculpas, mas como sua peça foi adquirida 16/12/2025,a loja precisa receber sua peça para análise na fábrica.

Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Foxton

Camisa de linho da Foxton com defeito e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor