Cliente não recebeu crédito de pedido cancelado e solicita habilitação de Troque Fácil
Respondida
Londrina - PR
20/08/2026 às 15:53
ID: 256978429
Reclamação vinculada à Reclamação ID: *****
Na reclamação acima, recebi a seguinte resposta:
"Olá, Joao vitor ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****. Onde solicitamos a devolução dos pedidos.Sobre o pedido *****, foi cancelado em 27 de julho - 13:23:54, o crédito referente a esse pedido retornou ao saldo no mesmo dia do cancelamento.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente ao seu e-mail.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Foxton"
PORÉM, conforme imagens em anexo, eu não recebi nenhum crédito referente ao valor do pedido, de R$ 811,68.. O único crédito que ocorreu na data mencionada é referente a outro pedido - *****.
SENDO ASSIM, ainda aguardo o crédito em loja do pedido *****.
TAMBÉM, solicito a habilitação do Troque Fácil, para devolução do pedido *****, com opção de Crédito em Loja, vez que o Troque Fácil permanece indisponível.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:47
Olá, João Vitor! Tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado com relação ao crédito do pedido.
Para regularizar a situação, realizamos manualmente o crédito de R$ 811,68 em seu cadastro, referente ao pedido mencionado.
Pedimos, por gentileza, que acesse sua conta e confira o saldo de créditos em loja. O valor já está disponível para utilização.
Lamentamos novamente todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Foxton