Foxton - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/08/2026 às 10:47

ID: 256154295

Realizei uma compra no site da Foxton, *****, no valor total de R$ 1.287,90, contendo os seguintes produtos:

* Polo Suedine Pima Caqui XG
* Polo Suedine Pima Branco XG
* Polo Suedine Pima Mogno XG
* Camiseta Pima Flex Fit Branco XG
* Camiseta Pima Flex Fit Verde XG

Ao receber o pedido, constatei que 2 dos produtos adquiridos não foram enviados. Eu deveria ter recebido:

* Polo Suedine Pima Caqui XG
* Polo Suedine Pima Mogno XG

Porém, no lugar desses produtos, a Foxton enviou:

* Polo Suedine Pima Azul XG
* Polo Pima Branco XG

Os outros três produtos foram entregues corretamente:

* Polo Suedine Pima Branco XG
* Camiseta Pima Flex Fit Branco XG
* Camiseta Pima Flex Fit Verde XG

Entretanto, realizei a devolução de TODOS os produtos do pedido, inclusive daqueles que haviam sido enviados corretamente, pois, após experimentá-los, constatei que não ficaram adequados em mim. Portanto, não permaneci com nenhum dos produtos adquiridos.

A devolução foi realizada através do código de rastreamento AD757144641BR, com postagem em 05/08/2026, sendo o pacote entregue à Foxton em 06/08/2026. Dessa forma, todos os produtos já foram devolvidos e encontram-se em posse da empresa.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos R$ 1.287,90 pagos pelo pedido, uma vez que nenhum dos produtos permaneceu comigo e a devolução já foi integralmente realizada.

Ressalto ainda que o envio de produtos diferentes daqueles efetivamente adquiridos configura descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a devolução dos produtos dentro das condições aplicáveis à compra também deve ser devidamente processada pela empresa.

Considerando que a Foxton já recebeu a totalidade dos produtos devolvidos em 06/08/2026, solicito que o reembolso integral seja realizado em caráter emergencial, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com o envio do respectivo comprovante de estorno.

É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com o transtorno causado pelo envio incorreto dos produtos e, mesmo após realizar a devolução integral e a mercadoria já estar em posse da empresa, permaneça aguardando indefinidamente pelo próprio dinheiro.

Caso a situação não seja solucionada de forma célere, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos previstos no CDC.

Solicito, portanto, o reembolso integral de R$ 1.287,90 com a máxima urgência.