Dificuldade na solicitação de troca de produto pelo site e falta de atendente no WhatsApp

Olá, Larissa ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****. Após a entrega ser finalizada pela transportadora, a atualização do status no sistema pode levar até 48h para refletir no site. Por esse motivo, a opção de devolução pode não aparecer disponível imediatamente após a entrega. Solicitamos a troca e enviamos por whatsapp as informações.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Foxton