Dificuldade para realizar troca de produto após prazo expirar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 15:28
ID: 256675303
Fiz um pedido na loja, que foi repartido, v2425255fxt-01 e um dos produtos chegou antes do prazo.
O produto foi "entregue"com o entregador literalmente jogando o produto por cima do meu muro
Cheguei de viagem alguns dias depois e vi o produto largado no meu jardim, quando pude experimentar o produto, não gostei muito do caimento, e decidi trocar, no prazo que tentei trocar, o site apontava que não era possível, algum tempo depois entrei em contato e descobri pelo atendimento que meu prazo havia expirado.
Solicitei um pedido para rever isso, já que no momento da solicitação, fazia 3 dias úteis do prazo expirado para eu realizar a troca por um outro produto da loja, já que frequentemente compro com vocês.. Resposta que veio negada com a atendente falando que eu tinha prazo na loja..
Fora que várias lojas com a qualidade da Foxton dão mais tempo para troca, eu não entendo a negativa se eu tenho prazo na loja, qual a dificuldade de me conceder uma troca pela loja virtual? Não moro perto da única loja de florianópolis, e não tenho automovel próprio, não é fácil ir e realizar esse processo, e a única coisa que eu quero é comprar outro produto que me caia melhor, ao invés de jogar dinheiro no lixo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:11
Olá, Felipe !
Que bom ter você com a gente
Sabemos que às vezes o tamanho ou a escolha pode não dar tão certo. Para te ajudar com este atendimento abrimos um chamado (protocolo #*****)
Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Nossas peças podem ser trocadas em até 30 dias corridos, exclusivamente em uma de nossas lojas. Para devolução, o prazo é de 07 dias corridos apartir do recebimentodo pedido. Para produtos com defeito, esse prazo se estende para 90 dias.
Como a peça foi entregue em 31/07/2026, e a solicitação foi após 07 dias, excedeu o prazo de devolução e por isso não conseguimos ajudar com a solicitação.
importante ressaltar que a troca é obrigatória apenas quando o produto apresente algum defeito. Fora esse caso, a troca só será possível dentro do prazo e condições oferecidas em nossa política de troca.
Equipe Foxton
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:34
Bom, infelizmente, não é bom eu estar aqui!
Vocês seguem os prazos legais, até ai, nenhuma contestação.
Mas sim, Eu moro a 22km da loja foxton mais próxima, novamente, se existeesse prazo na loja, qual o problema deu simplesmente trocar esse produto por outro.
PRINCIPALMENTE PORQUE O ENTREGADOR DE VOCÊS JOGOU A ENCOMENDA PELO PORTÃO, por isso ela foi entregue no dia 31.