Dificuldade para solicitar devolução de produtos no site dentro do prazo legal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 22:55
ID: 256125355
Fiz uma compra no site da FOXTON conforme pedido *****.
A data de entrega foi 03/08/2026, às 09:22.
Estou tentando solicitar a devolução parcial do pedido, mas não consigo fazer pela plataforma do site, pois aparece a mensagem "PRAZOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO EXPIRADOS".
Tentei ajuda pelo whatsapp fornecido pelo site, ***** , porém sem sucesso, pois o atendimento é até as 22h.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, hoje, 10/08/2026, é o último dia para eu exercer o direito de devolução e solicitar o estorno.
Desejo devolver a Calça Jeans Skinny Blue tam. 40 e a Camiseta Malha Pima tam. P.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:29
Olá Pedro, Boa tarde!
Tentei contato via whatsapp, no número de cadastro, mas não tive retorno.
Peço desculpas pelo transtorno, solicitamos a devolução pra você e te enviamos por e-mail as autorizações para postagem.
Com essas autorizações, basta ir até uma Agência dos Correios, com o(s) produto(s) devidamente embalado(s) e efetivar a postagem. O custo desse envio é por nossa conta!
Cada pedido precisa ser devolvido em seu respectivo código de postagem. Ok?!
Após o recebimento de sua devolução, a Foxton tem o prazo de 5 dias úteis para efetuar a análise da peça e efetuar o seu ressarcimento
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Foxton
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:43
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8