Erro no site impede devolução de mercadoria após confirmação de entrega

Olá, Alfred ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****. Após a entrega ser finalizada pela transportadora, a atualização do status no sistema pode levar até 48h para refletir no site. Por esse motivo, a opção de devolução pode não aparecer disponível imediatamente após a entrega.

Como o pedido foi entregue em 27/05, a atualização ainda estava dentro do prazo normal de sincronização do sistema. Como já efetuou a solicitação de devolução, após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, a Foxton possui o prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise da peça e seguir com o ressarcimento.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Foxton