Gato por lebre: produto distinto do comprado no site da Foxton
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 10:55
ID: 248734453
Em ***** comprei no site da Foxton uma Camiseta Textura Friso Azul Ink, tamanho M (pedido #*****). Anexo a imagem que comprova a compra, mas sobretudo mostra na íntegra a camiseta que comprei.
Para minha surpresa, recebi uma camiseta "parecida", mas totalmente distinta da que comprei. Comprei uma original, recebi um genérico por assim dizer. Anexo também a foto da camiseta recebida, que permite a comparação do comprado x o recebido.
Comentei com o vendedor que habitualmente me atende em loja física sobre mais que descontentamento, real decepção. E para minha supresa, recebi um e-mail da empresa como se eu houvesse iniciado algum processo de troca para eventual devolução do dinheiro e recompra de algo que obviamente não está mais disponível o que pode explicar a diferença entre o que comprei e o que recebi.
Não abri nenhum processo nesse sentido, não quero devolução de nenhum dinheiro. Quero simplesmente receber o que comprei. Nada além; somente o legal, o justo, o devido!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:55
Olá, João! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Agraço a receptividade via whatsapp sob o protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível!
A devolução dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas no sistema de trocas https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=usereserva dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Reserva, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.Como sua peça foi adquirida 30/04/2026, solicitamos a devolução e geramos um crédito em seu cadastro.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Foxton
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:02
Apesar do atendimento ter sido muito profissional, bem conduzido e mediado, o dissabor ainda "amarga".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7