Impossibilidade de troca e devolução de dois pedidos

Olá Ricardo ! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A devolução dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas no site, dentro do prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento da compra. Nossos clientes podem fazer a troca em uma de nossas lojas físicas em um prazo de 30 dias após o recebimento. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
No caso de produtos adquiridos em multimarcas, a loja onde você efetuou a compra pode enviar a peça para análise na Foxton, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. Pedimos desculpas, mas Como o pedido
foi recebido em 23/05/2026, excedeu o prazo de devolução e por isso não conseguimos atender à sua solicitação.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Foxton - Loja Online

Não entendi a resposta, não está claro.
Falamos no whatsapp e vocês ficaram de abrir algum chamado interno para pegar o código de postagem.
Eu estou com os itens aqui que quero devolver alguns e trocar outros, não faz o menor sentido eu ficar com peças que não vou utilizar. Favor melhorar a experiência pós compra.

Olá, Ricardo! Tudo bem?

É um prazer ter você como cliente.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.

Analisamos seu caso e verificamos que os produtos foram recebidos em 23/05/2026. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para desistência da compra realizada no site é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como tentou solicitar a devolução após esse período, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução dos itens por arrependimento da compra.

No entanto, oferecemos a possibilidade de troca dos produtos exclusivamente em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Caso algum dos produtos apresente defeito de fabricação, o prazo para análise permanece sendo de até 90 dias após o recebimento. Nessa situação, ficaremos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos.

Lamentamos não conseguir atender sua solicitação da forma desejada e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Foxton - Loja Online

Mensagem: Vocês não estão entendendo a situação, e essa tratativa está se tornando bastante desgastante.

Comprei peças na Foxton, como faço regularmente, e desejo devolver algumas peças e trocar outras. Já realizei trocas diversas vezes dentro do prazo de 30 dias informado pela própria empresa. Se houve alguma alteração nessa política, ela precisa ser comunicada de forma clara e transparente aos clientes.

Além disso, vale destacar que tentei realizar o procedimento anteriormente pelo site, mas a plataforma apresentava erros e não permitia a conclusão da solicitação. Também houve dias em que a correspondência permaneceu parada nos fluxos internos do próprio condomínio, o que contribuiu para atrasos alheios à minha vontade e ao meu controle. Em nenhum momento deixei de manifestar meu interesse na devolução e na troca dos produtos dentro do prazo razoável.

Não faz sentido que eu seja obrigado a permanecer com peças que não vou utilizar, especialmente quando venho buscando ativamente uma solução e encontro sucessivos obstáculos operacionais para exercer um direito que sempre foi disponibilizado aos clientes.

O que mais causa estranheza é que essa experiência está muito distante do posicionamento que a própria Foxton comunica ao mercado. A marca se apresenta como voltada a homens contemporâneos que valorizam sofisticação sem esforço, conforto e versatilidade, afirmando que seu público é composto por consumidores exigentes, com estilo de vida urbano e casual, que buscam alfaiataria leve e design refinado para o dia a dia. Em outras palavras, a Foxton se posiciona para um público que espera praticidade, conveniência e uma experiência de compra compatível com esse estilo de vida.

No entanto, a experiência que estou enfrentando é incompatível com esse discurso. Em vez de praticidade e conveniência, encontro burocracia, dificuldades operacionais e obstáculos para resolver uma solicitação simples e legítima. Como consumidor recorrente da marca, esperava uma postura mais alinhada aos valores que a própria empresa divulga e utiliza para construir seu relacionamento com os clientes.

Saibam desde já que, caso continuem impondo condições que, na prática, inviabilizem a troca ou a devolução dos produtos, encaminharei as peças pelos Correios para o remetente (Foxton Ipanema Fábula 2 R. Visconde de Pirajá, 438, Lojas A e 11), preservando toda a documentação comprobatória do envio e do recebimento com AR.

Na hipótese de manterem a cobrança e não realizarem o estorno dos valores correspondentes em prazo razoável após o recebimento, solicitarei junto à Mastercard e às demais operadoras envolvidas no processamento da transação a imediata contestação da cobrança (chargeback), uma vez que não é aceitável que o consumidor fique simultaneamente sem os produtos e sem a restituição dos valores pagos.

Também avaliarei o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, especialmente diante da criação de obstáculos ao exercício de uma solicitação de troca e devolução apresentada de forma transparente, tempestiva e de boa-fé.

Aguardo uma solução objetiva, definitiva e compatível com o padrão de atendimento que a Foxton afirma oferecer aos seus clientes.