Insatisfação com o Pós-Venda e Atendimento da Foxton para Troca de Produto com Defeito

Question

Comprei um produto da Foxton em ***** no Site e, até hoje, não consegui resolver uma simples troca por defeito. É um descaso com o consumidor. O atendimento é simplesmente péssimo. A IA deles é completamente ineficiente, não entende o problema, fica repetindo respostas automáticas e impede qualquer contato com um atendente humano de verdade.

Já perdi horas tentando resolver algo que deveria ser básico, e a marca simplesmente ignora o cliente depois da compra. Uma experiência extremamente frustrante e decepcionante.

Sempre achei que a Foxton fosse uma marca séria, mas depois dessa situação percebi que o pós-venda deles é um lixo. Recomendo para ninguém que espere respeito e suporte minimamente decente quando surgir um problema.

Não recomendo.

Accepted Answer

Olá Frederico ! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Reserva seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada dentro do prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida dezembro de 2025, a loja precisaria receber a peça para análise, pois está dentro do prazo de envio para análise, com isso liberamos o crédito para aquisição de uma nova peça.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Foxton

Insatisfação com o Pós-Venda e Atendimento da Foxton para Troca de Produto com Defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor