Overshirt sarja desbotou após a primeira lavagem, apresentando vício de qualidade.
Respondida
Ouro Preto - MG
03/06/2026 às 20:49
ID: 250489899
Comprei a peça OVERSHIRT SARJA COLORS (cód. 7.09600), marca Foxton, em 04/10/2025.
A peça permaneceu sem uso após a compra. Na primeira lavagem, conforme as instruções da etiqueta, o tecido desbotou de forma intensa e irregular, com perda acentuada e desuniforme de cor na frente, tornando o produto impróprio para uso.
Trata-se de vício de qualidade do produto, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Por ser defeito evidenciado apenas no primeiro uso/lavagem, incide o prazo do Art. 26, 3, contado a partir da constatação do vício.
Solução exigida, à minha escolha (Art. 18, 1): troca por peça nova idêntica e sem defeito, ou restituição integral.
Anexo a nota fiscal e os registros fotográficos do desbotamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:06
Olá Diego! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês. Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail. Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Foxton , desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. Como sua peça foi adquirida 04/10/2025, excedeu o prazo de envio para análise e por isso não conseguimos ajudar com a solicitação.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foxton