Produto com defeito e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:53
ID: 249846993
Comprei um camisa , polo, pelo site da Foxton e o desenrolar da compra foi muito ruim, sem solução ateadora
A comporta foi feita com retirada na loja (Rio Design Barra) , fui informado que não teria ma loja e me foi solicitado o endereço de entrega ( o que eu fiz) , posteriormente recebi um e-mail para retirar na loja , o que eu fiz e fui informado que não existia o artigo na loja pois o que tinha estava com defeito ( manchas) e por isto foi cancelado. Na sequencia , no mesmo dia, pouco tempo depois de chegar em casa recebi a entrega.
O produto entregue está com defeito , pequenas manchas em 2 lugares , provavelmente o que motivou a loja a pedir o cancelamento.
Estou tentando devolver pelo site e me deparo pela indisponibilidade de devolução ou pela falta da entrega ou de seu cancelamento. Tento ligar para a loja e ninguém atente , procuro o telefone de SAC da Foxton e tb não acho ( acredito que não exista)
É lamentável o o corrido, sou um cliente razoavelmente regular da marca e estou espantado com tamanha ineficiência e confusão no trato com o cliente.
Número do pedido : *****
Informação do site ( não sei com0 fazer contato com a Foxton (já tentei todos que dispunha) :
No momento, este pedido não está disponível para troca ou devolução. Normalmente isso ocorre quando o pedido ainda não foi entregue, já foi cancelado ou está em processamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:49
Olá Joao ! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Foxton seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A devolução dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Reserva, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.Como sua peça foi adquirida 22/05/2026, a loja precisa receber a peça peça para análise na Fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foxton