Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio e prazo de acareação excessivo.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 21:41
ID: 248700187
Fiz uma compra no site com prazo de entrega de 2 dias úteis. Recebi notificação de entrega por email e WhatsApp, e no site o pedido consta como entregue, mas não recebi produto algum. Após reclamar com a loja via canal indicado, recebi como retorno que o prazo para acareação é de 5 dias úteis. Moro em *****, o produto foi enviado de uma loja da mesma cidade, via transportadora da loja, enviei todos os dados relativos à suposta entrega (horário, funcionário, tudo como consta no sistema de rastreio), é inadmissível um prazo tão estendido para verificação do erro.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:14
Olá Cristiano , como vai?
Estamos acompanhando o seu caso e tentamos contato por WhatsApp/e-mail, mas não tivemos retorno até o momento.
Gostaríamos de confirmar se o pedido ***** foi localizado ou recebido após a abertura da ocorrência junto à transportadora.
Caso o produto ainda não tenha sido recebido, por favor nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento e seguir com uma alternativa para a resolução do seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Abraço,
Equipe Foxton