Passeios fechados devido a forças naturais

Fechei todo o meu passeio, programação incluindo entradas, jantares, traslado com a empresa, tudo conversado e negociado com o representante, que sempre foi atencioso e solicito. Tudo transcorreu bem, até um passeio não ser possível devido a quantidade de água nas cataratas que impossibilitou o passeio das cataratas argentinas (Fechado). Em conversa disse que depois faria o reembolso.

Retornei a minha cidade, tentei vários contatos, sempre ele protelando fazer os valores que deveria devolver. Até que em certo momento, disse que teria que rever todo o pacote, pois como fechei TUDO com ele, havia dado desconto e que teria que reajustar tudo, taxas de cartão visto que parcelou. Disse que não concordo, para ele fazer os cálculos para ver como ficaríamos. E desde então mando mensagem, e não responde.

Diante disso estou muito decepcionada, visto que sempre foi atencioso e parecia ser correto.