Atraso no envio de produto e falta de código de rastreio após confirmação de pagamento via Pix

Question

Gostaria de fazer uma reclamação, fiz a compra de um produto e já fazem 5 dias e ainda não recebi nenhum código de confirmação e muito menos de rastreio, paguei via pix e recebi somente a confirmação de pagamento! A única solução que espero encontrar é por aqui Podem por gentileza me dar uma posição ???

Accepted Answer

Olá, Adriely! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela preocupação causada, mas pode ficar tranquilo que está tudo certo com o seu pedido :)

O pedido foi realizado no dia 22/05, sexta-feira. Nosso prazo de envio é de 1 a 3 dias úteis, portanto, finais de semana não entram nessa contagem.

Seu pedido foi enviado na segunda-feira, dia 25/05, ou seja, dentro do primeiro dia útil do prazo informado.

O que aconteceu é que o e-mail cadastrado no pedido estava incorreto, por isso você não recebeu automaticamente as informações de rastreio. Mas já realizamos a correção e o pedido está em trânsito normalmente.

No momento, a previsão de entrega é para amanhã, dia 29/05 < 3

Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO

Atraso no envio de produto e falta de código de rastreio após confirmação de pagamento via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor