Demora excessiva na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de óculos.

Question

Semelhante a alguns usuários, também tive meu pedido atrasado. E acho muito curioso que tenhamos que "reclamar" para ter o nosso pedido colocado à frente dos demais.

Fiz a minha compra no dia 31/03 e ainda hoje não recebi os óculos, entrei em contato reiterado via email. O primeiro dizendo que eu deveria esperar os 8 dias úteis (já havia passado mais de 10). O segundo falando que tiveram um problema com o pedido e pedindo nova confirmação para produção. Dei a confirmação e novamente já são mais de 8 dias úteis sem notícias da produção dos óculos.

No mais, já são 23 dias do pedido e não sei o que esperar. Certo é que o método de pedir que aguardemos de 4 a 8 dias para a produção dos óculos já não satisfaz. Se há um atraso, este deve ser comunicado. Se não há capacidade para produção no tempo estimado, que aumentem o tempo estimado.

Não são todos os clientes que compram óculos como item cosmético.. Enquanto isso seguimos com óculos quebrados por aqui, tendo que trabalhar dessa forma pois os novos não chegaram.

Por enquanto péssima a experiência com a compra de óculos pela internet.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Esperamos que esteja bem :)

Lamentamos muito pelo ocorrido, compreendemos a sua insatisfação em relação ao envio do pedido, mas vamos esclarecer alguns pontos importantes, ok?

Gostaríamos de esclarecer que os pedidos não são colocados à frente dos demais por conta de reclamações. No seu caso, houve um contratempo na sincronização do pedido com o nosso sistema, o que impactou o início da produção.

Assim que identificamos a situação, no dia 13/04, realizamos a correção e, no dia 14/04, o seu pedido já foi encaminhado para produção na ótica. A partir dessa data, o processo seguiu normalmente, sendo finalizado e enviado dentro do prazo de 4 a 8 dias úteis, com despacho realizado na sexta-feira, dia 24/04.

Verificamos também que o pedido consta como entregue hoje, dia 27/04.

Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos o impacto causado. Estamos trabalhando diariamente para melhorar nossos processos e garantir uma jornada mais transparente e eficiente, desde a compra até a entrega.

Vamos entrar em contato com você via WhatsApp para confirmar o recebimento e esclarecer qualquer ponto adicional que precisar.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO.

Demora excessiva na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de óculos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor