Demora na entrega de óculos com lente de grau e falta de informações sobre o status do pedido
Respondida
Brasília - DF
22/04/2026 às 07:03
ID: 246623371
Fiz a compra n ***** de um óculos com lente de grau, no dia 06 de abril de 2026.
Primeiramente, ao acessar o comprovante de pagamento do pedido, a loja não fornece nenhuma informação sobre confecção e prazo de entrega.
Precisei procurar o WhatsApp da empresa, para tentar obter a informação. Nesse atendimento, me foi falado que seria de 4 a 8 dias úteis o prazo para confecção da lente e que, só depois disso seria despachado o objeto e gerado o código de rastreamento junto à transportadora. Ocorre que já se passaram 11 dias úteis (16 dias corridos) da data da compra e até agora não foi despachado, e sequer tem previsão. A empresa alega atraso na confecção, porém, não consegue estimar data de conclusão, e muito menos de envio e entrega do objeto.
É a primeira vez que isso acontece comigo em compra online, e é a minha primeira compra na loja. Estou decepcionada, pois se trata de um item de saúde e eu não tenho sequer uma estimativa de data de qual o óculos vai chegar. Descaso total com o cliente
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:35
Olá, Letícia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno, entendemos a sua frustração e estamos dispostos à ajudá-la da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de produção é informado no momento da compra, ao adicionar o produto ao carrinho, sendo de 4 a 8 dias úteis para confecção, além do prazo de entrega após a postagem.
Essa situação é atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois normalmente nossos pedidos são enviados dentro ou até antes do prazo informado. Ao identificarmos que haveria uma pequena extensão no prazo, solicitamos prioridade na produção do seu óculos.
Seu pedido foi finalizado na terça-feira e, devido ao feriado, o envio ocorreu ontem, quarta-feira.
Atualmente, o pedido já está em trânsito para o seu endereço. O código de rastreio foi enviado por e-mail e também vamos encaminhá-lo via WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega de forma mais prática.
Seguiremos monitorando seu pedido até a entrega, garantindo que tudo ocorra corretamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e colocamos nossa equipe à disposição para qualquer necessidade, conte sempre com a gente.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO