Demora na entrega de óculos, pedido *****, com 22 dias de atraso e sem previsão de recebimento.
Respondida
Goiânia - GO
06/04/2026 às 06:59
ID: 245216609
Fiz um pedido dia 16/03 e até hoje 06/04 ainda não chegou. Já são 22 dias aguardando e ainda vou aguardar mais porque verifiquei o pedido e está em transferência desde do dia 03/03.
Esperar quase 1 mês para chegar um pedido não era o que eu esperava, fiz óculos em outra ótica online e não foram nem 10 dias.
Falei com o suporte em dois momentos. O primeiro, com uns 9 dias eles disseram que ainda estava em produção e o segundo momento foi me oferecido um desconto, mas como eu retorno a comprar sabendo que o pedido demora tanto tempo assim?
Enfim, deixo aqui minha reclamação e espero que chegue logo.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:50
Olá, Christian! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência, entendemos completamente a sua frustração com o prazo e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 16/03, com prazo de até 8 dias úteis para produção das lentes. No entanto, devido a uma alta demanda em nosso setor, houve um pequeno atraso na finalização, o que foge do nosso padrão, já que normalmente cumprimos os prazos informados.
Após a produção, o pedido foi coletado e enviado no dia 03/04 pela transportadora Jadlog. O status atual consta como em transferência, e é importante mencionar que o rastreio da Jadlog nem sempre apresenta muitas atualizações intermediárias, novas informações costumam aparecer assim que o pedido chega em uma base de distribuição.
Reforçamos nosso pedido de desculpas, sabemos que essa não é a experiência esperada. Essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], e estamos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos.
Sobre o desconto oferecido anteriormente, ele permanece válido por tempo indeterminado, para que você possa utilizá-lo quando se sentir confortável em uma próxima compra.
Seguiremos acompanhando de perto o envio do seu pedido para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes. Além disso, entraremos em contato via WhatsApp, e pedimos, por gentileza, que aceite a mensagem para que possamos acompanhar junto com você até a finalização da entrega.
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO