Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de óculos comprado online
Respondida
Cachoeirinha - RS
25/05/2026 às 13:46
ID: 249606923
Realizei a compra de um óculos pelo site no dia 12/05, com previsão de entrega em até 8 dias úteis. Dessa forma, o prazo informado para entrega seria até o dia 22/05.
No entanto, até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o pedido, tampouco informações de rastreio. Estou precisando do produto e justamente por isso realizei a compra com antecedência, confiando no prazo informado no momento da compra.
Entrei em contato na quinta-feira, dia 21/05, e fui informado de que o pedido já estava em fase de finalização e que eu receberia um e-mail com as informações de rastreamento. Porém, até agora, nada foi enviado.
Considero a falta de atualização e de comunicação com o cliente extremamente frustrante e inadequada. Solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre o status do meu pedido, o envio imediato do código de rastreio e uma nova previsão real de entrega.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:05
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos completamente a sua frustração com a falta de atualização do pedido :(
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de produção para óculos com grau é de até 8 dias úteis. Após a finalização da produção, começa a contar o prazo de entrega da transportadora escolhida no momento da compra :)
Considerando esse prazo, o envio do seu pedido estava previsto para segunda-feira, dia 25/05. Porém, devido ao alto fluxo de pedidos nas últimas semanas, tivemos uma pequena extensão de 1 dia no prazo de produção. Seu pedido foi enviado hoje, dia 26/05.
Assim que o pedido entrar em trânsito pela Jadlog, passará a valer o prazo de entrega informado pela transportadora no momento da compra.
Pedimos desculpas novamente por esse contratempo. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e prazos para atender nossos clientes com a maior agilidade possível < 3
Também reforçamos que prestamos todo o suporte necessário através do WhatsApp e seguimos sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos pelo seu contato e vamos entrar em contato via WhatsApp para compartilhar mais informações e acompanhar o seu pedido até a entrega.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO.