Erro no envio para confecção de óculos de grau e falta de atualização no status do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 23:15
ID: 246820883
Fiz uma compra em 07/04, em 15/04 após não haver mudança no status do pedido, entrei em contato. Foi informado que meu pedido não havia sido enviado pra confecção por um erro. E que solicitariam com urgência. Hoje em 23/04 ainda não há nenhuma mudança no status. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois deixei de comprar em loja física um óculos de grau no qual necessito pra uso diário no trabalho, para comprar em com essa empresa achando que seria a melhor opção.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:33
Oie, Rodrigo! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa criada no momento da compra.
Essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois normalmente nossos pedidos são enviados dentro ou até antes do prazo informado. No seu caso, houve um contratempo na integração do pedido, o que fez com que ele não fosse encaminhado para a confecção na data correta.
Assim que identificamos o ocorrido, seu pedido foi enviado para confecção no dia 15/04. A finalização ocorreu e o envio foi realizado no dia 24/04 (sexta-feira). Mesmo com esse imprevisto inicial, o processo de produção seguiu dentro do prazo informado de 4 a 8 dias úteis após o envio para a ótica.
Verificamos também que o pedido consta como entregue na data de hoje, 27/04.
Para garantir que esteja tudo certo com o seu óculos, entraremos em contato com você via WhatsApp, assim conseguimos confirmar o recebimento e esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO