Não devolveram o dinheiro da lente de óculos que me arrependi

Oi, Igor! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a política de devolução da Fozoco.

A garantia de teste por 7 dias mencionada no anúncio é referente aos óculos com filtro Anti Luz Azul, conforme demonstrado no print anexado a reclamação. Logo abaixo dessa informação, também consta a orientação para consultar nossa política de troca e devolução para óculos com grau.

Conforme especificado em nossa Política de Troca e Devolução (https://fozoco.com/policies/refund-policy), as lentes oftálmicas com grau são produtos confeccionados sob medida, de forma personalizada, seguindo a receita e as informações fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra.

Por se tratar de um produto personalizado, as lentes com grau não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na confecção.

Dessa forma, o reembolso realizado referente à armação está correto, pois ela se enquadra no prazo de arrependimento. Já o valor das lentes não pode ser reembolsado, considerando sua natureza personalizada e as condições previstas em nossa política.

Ressaltamos que não se trata de uma negativa sem justificativa, mas da aplicação das condições específicas para produtos confeccionados sob medida, que são informadas em nossa política.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Duda | Equipe FOZOCO