Não recebi meus óculos comprados há um mês e me pediram mais dinheiro

Oie, Michele! Tudo bem?

Sentimos muito pela demora na entrega e entendemos sua frustração, principalmente por já estar aguardando há tanto tempo pelo seu óculos. Queremos esclarecer o que aconteceu e ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.

Verificamos que a primeira tentativa de entrega não foi concluída devido a uma divergência no CEP informado no momento da compra. Os dados utilizados para o envio são aqueles preenchidos no cadastro do pedido, incluindo endereço, telefone e demais informações de entrega.

Sobre o valor do novo envio, na primeira postagem foi pago R$ 15,45, referente à modalidade transportadora. Na solicitação de reenvio, você optou pelo Sedex, cujo valor ficou em R$ 44,01. Como o novo envio foi necessário devido à divergência no endereço informado no cadastro, o custo adicional dessa modalidade fica sob responsabilidade do cliente.

Nosso procedimento habitual é aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição para realizar uma nova postagem, garantindo que o pedido seja encaminhado corretamente.

De toda forma, entendemos que você já esperou bastante e queremos encontrar a melhor maneira de solucionar isso. Por isso, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para acompanhar seu caso e verificar como podemos ajudar a dar andamento ao reenvio.

Pedimos desculpas por toda essa experiência e esperamos conseguir resolver a situação o quanto antes, para que você finalmente receba seu óculos.

Com carinho,

Duda | Equipe FOZOCO