Não recebi o estorno da compra cancelada
Respondida
Paulista - PE
08/07/2026 às 14:15
ID: 253412957
Comprei um óculos com grau, paguei a vista, só que depois me disseram que a empresa não conseguia entregar o meu grau porque tinha adição, pedi o cancelamento e o estorno do valor, desde o dia 01 de julho até agora não me estornaram o valor preciso comprar meus óculos com urgência e pra isso preciso do estorno.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:28
Olá, Vilma! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno, mas fique tranquila, vamos te ajudar da melhor forma possível. ;)
Infelizmente, no momento não confeccionamos lentes com adição e, por esse motivo, foi necessário cancelar o seu pedido.
Conforme informado durante o atendimento, o prazo para realização do reembolso é de até 7 dias úteis após a solicitação. Como o cancelamento foi realizado no dia 01/07, o prazo para conclusão do estorno se encerra amanhã, dia 10/07. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo informado.
Além disso, entraremos em contato com você para acompanhar todo o processo e garantir que o reembolso seja concluído corretamente.
Agradecemos pelo seu contato, pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO