OCULOS CHEGOU QUEBRADO EMPRESA NÃO RESPONDE SUPORTE
Respondida
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 12:20
ID: 252024023
Fiz a compra de um óculos anti luz azul, para evitar dores de cabeça. Levando em conta o ótimo marketing, acreditei que seria uma boa escolha estar optando comprar deles. Possuem um bom preço e bom posicionamento, porém logo me arrependi. Primeiro que não deixam claro que o produto é importado, e por conta disso, o prazo de recebimento nunca condiz com a projeção! Passei mais de 1 mês para receber, quando chegou a caixa veio toda amassada... Tiveram diversos erros de logística no processo de entrega... E para finalizar com chave de ouro, além de chegar com a caixa amassada, o óculos veio simplesmente com os dois pés QUEBRADOS. Fora da armação do óculos! O encaixe dos pés do óculos, estavam enferrujados, dando a entender que as peças eram velhas e mal conservadas. Enfim, até agora nao obtive retorno do meu produto ter chegado todo quebrado... Ninguém me responde, não consigo contato e tô bem chateado com a empresa. Não comprem.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:21
Olá, Ian! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação, mas queremos tranquilizá-lo: vamos resolver isso da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos não são importados. Trabalhamos com um centro de distribuição localizado em Ribeirão Preto/SP e com óculos à pronta entrega. Inclusive, verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 28/05 e coletado pelos Correios já no dia 29/05, dentro do nosso prazo de envio.
Em relação ao prazo de entrega, o que pode ter ocorrido é uma dificuldade logística durante o transporte para a região Nordeste. Em alguns casos, os Correios enfrentam maiores desafios operacionais nessa região, o que pode impactar os prazos previstos. Ainda assim, o prazo informado ao cliente é calculado diretamente com base na tabela dos Correios e deveria ser seguido normalmente.
Sobre a condição em que o produto chegou, sentimos muito pelo ocorrido. Pelas características relatadas, tudo indica que os danos aconteceram durante o transporte, pois o produto saiu do nosso centro de distribuição em perfeitas condições. Também gostaríamos de tranquilizá-lo quanto à questão da qualidade: todos os nossos óculos são novos e possuem alta rotatividade de estoque, não permanecendo armazenados por longos períodos. Portanto, não trabalhamos com produtos antigos ou com peças enferrujadas.
Verificamos também que recebemos um contato seu hoje, às 11h42, em nosso WhatsApp, e que o atendimento foi realizado às 11h43, com todas as orientações necessárias para a solicitação da troca.
Inclusive, sua troca já foi autorizada. Agora basta realizar a postagem em uma agência dos Correios mais próxima utilizando as informações fornecidas. Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a solicitação passa por análise da equipe, e daremos continuidade ao processo de substituição.
Além disso, vamos entrar em contato pelo WhatsApp para acompanhar todo o processo de perto e garantir que você receba o suporte necessário até a conclusão da troca.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver essa situação.
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO