Óculos com menos de 1 ano de uso apresentou DEFEITO no apoio nasal
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 03:38
ID: 247555443
Comprei um óculos Floripa no site da Fozoco em julho de 2025 e, desde então, sempre utilizei o produto com bastante cuidado no dia a dia. No entanto, com apenas DEZ meses de uso, o apoio nasal (aquela parte que encosta no nariz) simplesmente quebrou e se soltou.
Ressalto que o óculos nunca sofreu quedas, impactos ou mau uso - sempre foi manuseado com cautela, justamente por entender que se trata de um item delicado. Por isso, considero inaceitável que uma peça essencial (e cara) apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Além do desconforto causado, o defeito compromete completamente o uso do produto, já que ele não se sustenta corretamente no rosto.
Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja o reparo adequado sem custos ou a substituição do produto, considerando que o problema ocorreu em um prazo relativamente curto e aparenta ser falha de qualidade.
Aguardo retorno e uma resolução justa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:02
Olá, Julia! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração com a situação, realmente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: nossos produtos possuem 7 dias de garantia para arrependimento após o recebimento e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.
Como a sua compra foi realizada em julho de 2025, infelizmente o produto já está fora do prazo de garantia, o que nos impede de realizar a substituição da armação sem custos neste caso.
Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível.
Vamos entrar em contato com você para entender melhor a situação e verificar alternativas viáveis, buscando uma solução que proporcione uma experiência mais positiva.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO