Péssima qualidade e não atendem no pós-venda.
Em réplica
Brasília - DF
05/02/2024 às 22:04
ID: 182010885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBombardeado por centenas de propagandas da Fozoco decidi comprar um óculos. Vem da China, demorou pra chegar, o produto é de péssima qualidade, reflete toda luz lateral e trazeira do ambiente, o clip on escuro é uma piada. uma pelicula finíssima que mais reflete a luz do que escurece.
Mandei email para devolver os óculos no dia que recebi e NUNCA me responderam.
Fujam. É cilada.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 11:21
Bom dia, Eduardo. Como vai? :)
Estamos revisando o histórico do seu pedido e gostaríamos de pedir desculpas se você não ficou satisfeito com a qualidade dos modelos. Todos eles foram selecionados com cuidado e carinho pela nossa equipe de curadoria, garantindo uma excelente qualidade, mas entendemos que nem todas as pessoas se adaptam. Agradecemos muito pelo seu feedback!
Você mencionou que não recebeu uma resposta por e-mail, correto? Poxa, enviamos uma resposta ao seu e-mail no dia 9 de janeiro, será que existe a possibilidade de que nossa mensagem tenha sido direcionada para a sua caixa de spam?
De toda forma, como combinamos pelo WhatsApp, já enviamos todas as instruções necessárias para processar a devolução do modelo, incluindo a etiqueta de postagem.
Novamente pedimos desculpas por qualquer contratempo na nossa comunicação. Conte conosco sempre que precisar, estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Fozoco.
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 12:43
Após a reclamação aqui recebi contato da empresa e fiz a devolução do produto. Sigo no aguardo do reembolso.
Réplica da empresa
20/03/2024 às 11:39
Boa tarde, Eduardo! Espero que esteja tudo certo por ai.
Recebemos a confirmação da devolução do produto e nosso time prosseguiu com o estorno no dia 23/02. Deu tudo certo?
Novamente pedimos desculpas pela experiência. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fozoco.