Produto marcado como entregue, mas não recebido. Cliente exige o óculos e explicações.

Question

Olá. Estou me sentindo completamente insatisfeito e humilhado com a compra que fiz. A mesma foi indicada que estava a caminho do meu endereço pela manhã, com isso, fiquei atento e ansioso durante o dia todo aguardando meu pacote, estava animado com a compra. Acontece que, eles não me entregaram e marcaram como entregue. Desde então, eu faço inúmeras reclamações no site da transportadora e tudo o que recebo são e-mails automáticos responsabilizando a fozoco pela não entrega. Eu só quero o meu óculos. Exijo explicações e o meu óculos, urgente.

Accepted Answer

Olá, Caio! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Mas pode ficar tranquilo, vamos te dar todo o suporte até a resolução do caso :)

Quando situações assim acontecem, nós acionamos imediatamente a transportadora para verificar a quem o pedido foi entregue. O protocolo realizado nesses casos é chamado de acareação, no qual o entregador retorna ao local da entrega para buscar mais informações e confirmar os dados do recebimento, como informamos no atendimento no Instagram.

O prazo informado pela transportadora para conclusão desse processo é de até 6 dias úteis.

Mas pode ficar tranquilo. Caso a encomenda não seja localizada, conseguimos realizar o envio de um novo óculos sem custo para você. No momento, apenas precisamos aguardar a finalização da acareação para seguirmos da forma correta.

Também vamos entrar em contato via WhatsApp para acompanhar esse processo mais de perto com você e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO

Produto marcado como entregue, mas não recebido. Cliente exige o óculos e explicações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor