Produto não chegou, pedido feito em 12/02 e com status parado desde 28/02

Olá, Gean! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação, entendemos a frustração de aguardar o pedido e não ter um retorno dentro do esperado.

Verificamos internamente e identificamos que a resposta ao seu e-mail acabou ficando em rascunho, o que fez com que você não recebesse nosso retorno. Já estamos alinhando com a equipe para reforçar a atenção nesse ponto e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Além do e-mail, também estamos disponíveis para atendimento via WhatsApp e Instagram, e você pode nos acionar por esses canais sempre que precisar.

Sobre o prazo de entrega, ele é informado no momento da escolha do frete, podendo variar conforme a modalidade selecionada (PAC, SEDEX ou transportadora).

Atualmente, os Correios vêm enfrentando algumas dificuldades logísticas desde janeiro, e alguns pedidos, especialmente da região Sul, podem sofrer atrasos nas atualizações e na entrega.

Mas pode ficar tranquilo: nesses casos nós damos total assistência. Quando identificamos problemas na entrega, intervimos diretamente, suspendemos o envio com inconsistência e realizamos um novo envio sem custo adicional, garantindo que você receba seu pedido.

Para agilizar a resolução, vamos entrar em contato com você via WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que aceite a mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver o seu caso o quanto antes.

Seguimos à disposição e vamos cuidar de tudo para você.

Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO