PRODUTO NÃO ENTREGUE!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:25
ID: 252216723
Fiz uma compra na loja com frete para o Rio de Janeiro, selecionando a opção de frente JADLOG. Verifiquei que não foi entregue no endereço informado, entrei em contato com a transportadora e me informaram a seguinte mensagem:
"
Atendimento Jadlog (Jadlog Logística) < ***** >
08:20 (há 1 hora)
para mim
Olá, tudo bem?
Infelizmente houve um impeditivo na finalização da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a estabelecimento onde efetuou a compra, pois a mesma passará a você todas as informações necessárias.
Atenciosamente."
Tentei contato com a central de atendimento da Fozoco, pelo telefone informado no site e só pede para deixar o recado na caixa postal.
Não consigo um meio de atendimento em contato com a empresa e desejo saber nova informações. Na verdade, solicito o reembolso já que não recebi o produto que fiz a compra.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:24
Olá, Leonardo! Esperamos que esteja bem :)
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno gerado pela transportadora. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu, combinado?
Infelizmente, a Jadlog nos informou que não consegue realizar entregas na região do endereço cadastrado, pois a área foi classificada pela transportadora como área de risco. Nesses casos, a própria transportadora disponibiliza duas alternativas: a retirada da encomenda em uma unidade indicada por eles ou a entrega em um endereço alternativo que esteja dentro da área atendida.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que atualmente nossos canais de suporte são exclusivamente via WhatsApp, e-mail e Instagram. Não oferecemos atendimento telefônico. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato pelo WhatsApp às 09h34 e recebeu retorno da atendente Gabriela às 10h03, com as orientações sobre a ocorrência e as opções disponíveis para o seu caso.
De qualquer forma, entendemos sua decisão e vamos entrar em contato pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-lo com o processo de reembolso do pedido, caso essa seja a opção escolhida.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Com carinho,
Duda |Equipe FOZOCO