Quero reembolso pois meu pedido não foi entregue

Oie, Izael! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno, mas vamos te ajudar, tá bem?

Verificamos que sua compra foi realizada no dia 22/10 e o pedido foi enviado no dia 23/10, dentro do nosso prazo de postagem. O código de rastreamento é encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

De acordo com o rastreamento dos Correios, no dia 26/10, às 17h09, houve a seguinte atualização:

Objeto não entregue carteiro não atendido. Ribeirão Pires SP. Por favor, aguarde. Será informada aqui a unidade em que o objeto ficará disponível para retirada.

Já hoje, 27/10, o pedido ficou disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega.

Infelizmente, não temos controle direto sobre os procedimentos e as tentativas de entrega realizadas pelos Correios. No entanto, queremos ajudá-lo a resolver essa situação da melhor forma possível. Por isso, entraremos em contato para informar o endereço da agência onde poderá retirar sua encomenda.

Como o pedido já está disponível para retirada, orientamos que aguarde nosso contato com as informações necessárias para localizar a agência.

Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Com carinho,

Duda |Equipe FOZOCO

Oi, Izael!

Entendo sua frustração e sinto muito por toda essa situação :(

Infelizmente, não temos controle direto sobre as tentativas de entrega realizadas pelos Correios. Como o pedido está disponível para retirada, ele poderá ser retirado na agência em até 7 dias, caso mude de ideia.

Sobre o reembolso, nosso procedimento habitual é aguardar o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição. Porém, queremos facilitar esse processo para você e evitar que precise esperar ainda mais. Por isso, posso abrir uma exceção e solicitar o início do reembolso assim que os Correios atualizarem o rastreamento informando que o pedido está em devolução, sem precisar aguardar a chegada ao nosso centro de distribuição. Só peço que nos avise quando essa atualização acontecer, tudo bem?

Pedimos desculpas, de verdade, por todo o transtorno. Queremos encontrar a melhor forma de resolver essa situação para você e agradecemos pela oportunidade de ajudar.