Recebi óculos empenados e com a caixa danificada, e a loja não resolve

Olá, Cleiton! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação e pelos transtornos causados com o recebimento do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Mas fique tranquilo, vamos prestar todo o suporte necessário para a resolução do seu caso :)

Desde o início do contato na data de ontem, 24/09, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e permaneceu à disposição para realizar a troca do produto ou, caso fosse a sua preferência, o reembolso. Pelo estado em que a embalagem e o produto foram recebidos, tudo indica que o dano pode ter ocorrido durante o transporte, e nos responsabilizamos por buscar a melhor solução para o ocorrido.

Entendemos também a sua preocupação em relação ao envio da devolução. Infelizmente, os Correios entraram em um período de paralisação, o que acabou impactando alguns serviços e dificultando o processo de devolução. Recebemos hoje a comunicação de que a paralisação foi encerrada e que os serviços devem voltar à normalidade nos próximos dias.

Sobre o processo de troca, seguimos um procedimento interno para garantir a segurança e o correto acompanhamento da devolução. Assim que o produto devolvido chega até nós, damos sequência ao envio do modelo de troca.

De toda forma, já conversamos com você pelo WhatsApp e conseguimos alinhar a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e por nos permitir resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar < 3

Com carinho,
Duda | Equipe FOZOCO