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Não resolvido
Florianópolis - SC
18/01/2024 às 20:00
ID: 180783043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei este óculos com confiança na autenticidade da marca e acabei me desapontando, o óculos vem claramente de uma loja chinesa (e sim eu li a aba de políticas de envio e pode ter certeza que o óculos não vem dos Estados Unidos e muito menos da suécia) aonde a qualidade dos produtos são extremamente questionáveis, o produto veio com marcas de digital nas lentes e a armação é ruim ao ponto de perceber somente pegando o óculos com as mãos, realmente frustrante.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 15:00
Olá João, boa tarde. Como você está?
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas caso tenha ficado desapontado com a origem da fabricação do produto ou caso não tenha ficado satisfeito com a qualidade dos nossos produtos.
É muito importante destacar que todos os modelos com os quais trabalhamos passam por um rigoroso processo de controle de qualidade. Avaliamos minuciosamente todos os produtos antes de comercializá-los, além de serem testados e certificados para garantir que atendam aos padrões de segurança exigidos.
Entendemos que nem todas as pessoas se adaptam ao material utilizado e por isso valorizamos muito o seu feedback!
Parece que você recebeu o produto ontem, correto? Como ainda estamos dentro do prazo de 7 dias, você tem a opção de iniciar o processo de devolução sem problemas. Além disso, observamos que você já iniciou este processo por e-mail, podemos manter a comunicação por lá?
Esperamos que tudo dê certo, conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Fozoco.
Consideração final do consumidor
19/01/2024 às 19:24
Atendimento é Ok, porém, os produtos são de outra loja e a fozoco os compra e revende com a marca deles cobrando quatro(4) vezes o valor inicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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