Reclamação sobre compra na Kiwify: Publicidade enganosa e solicitação de reembolso integral
Respondida
Curitiba - PR
08/04/2026 às 10:25
ID: 245474159
Venho registrar uma reclamação contra a EMPRESA FP (representada pelo e-mail ***** e Time adl), referente a uma compra realizada na plataforma Kiwify no dia 26/03/2026.
Detalhes da Compra e Problema:
1.Efetuei a compra no valor total de R$22,00, pelo link do Instagram @fabiocosat que incluía R$17,00 pelo "acesso" e R$5,00 pelo "acesso vitalício".
2.A compra foi feita com a crença de que se tratava de um "curso ", conforme a publicidade que visualizei no Instagram.
3.Após a confirmação do pagamento, verifiquei que o conteúdo era apenas uma aula isolada. Eu já havia visto a oferta desta mesma aula por um valor inferior de R$10,00.
4.O valor adicional de R$5,00 pelo acesso vitalício foi escolhido sob o mal-entendido de que estaria garantindo acesso a um curso completo, o que não se confirmou.
Histórico de Comunicação:
Em 26/03/2026, enviei um e-mail solicitando o cancelamento e o reembolso total de R$22,00.
A EMPRESA FP respondeu sugerindo que eu assistisse à aula ao vivo sem compromisso e, em seguida, propôs devolver apenas o valor do acesso vitalício (R$5,00).
Rejeitei a proposta e insisti no estorno total (R$22,00).
Como alternativa, propus o reembolso parcial de R$12,00 (R$7,00 da diferença de valor da aula mais R$5,00 do acesso vitalício), para que o valor final pago fosse de R$10,00.
Meu último e-mail com a contraproposta foi enviado no dia 26/03/2026, e desde então, não obtive mais nenhum retorno ou confirmação por parte da EMPRESA FP sobre o cancelamento ou processamento do reembolso. A falta de comunicação e a recusa em reembolsar o valor total devido ao engano na publicidade configuram descumprimento do acordo e do Código de Defesa do Consumidor.
Desta forma, solicito o reembolso integral do valor de R$22,00.
PLATAFORMA DA COMPRA: Kiwify
Aguardo uma solução imediata e a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 23:46
Boa noite Paulo. Recebemos sua solicitação e analisamos o seu caso.
Conforme nossos registros, a compra realizada em 26/03/2026 refere-se ao acesso ao Workshop ADL, produto ofertado na plataforma Kiwify, com todas as informações de acesso disponibilizadas após a confirmação do pagamento.
Esclarecemos que o valor pago correspondeu ao acesso ao workshop e ao adicional opcional de acesso vitalício, não se tratando da aquisição do Método ADL completo. As informações do produto estavam disponíveis na página de compra antes da finalização do pedido.
Mesmo tendo sido identificado que você assistiu integralmente ao conteúdo da aula, o que representou um investimento tanto financeiro quanto de tempo por parte da nossa equipe, optamos por realizar o reembolso como forma de prezar pela sua satisfação e pela boa experiência com a nossa empresa.
De toda forma, prezamos pela boa experiência dos nossos clientes e sua solicitação foi analisada internamente.
Att
Time ADL