Minha laje continua gotejando após impermeabilização e não tenho retorno

Dia 25 de julho foi feita a impermeabilização da laje, mais na sala e cozinha ainda continua a goteira, só deu para ver agora com as chuvas, estou desde o dia 12 de setembro tentando conversar entrar em contato pelo WhatsApp e nada . Não entregaram contrato, pelo whatsapp foi confirmada todas as informacoes sobre como seria o serviço e o prazo de garantia de 1 ano, e durabilidade de 5 anos. Eles visualizam as mensagem e nao respondem, enviei tambem mensagem pelo instagran.