Saque retido e conta excluída sem autorização na Vem de Bet, com suporte inoperante

Olá,

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação diante da situação mencionada.

Cumpre esclarecer que a FP Sistemas LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela gestão da plataforma Vem de Bet nem pelo suporte técnico dela. Nosso papel é restrito à intermediação das transações financeiras, garantindo que os depósitos sejam processados com segurança, mas sem autonomia para excluir contas, liberar saques ou realizar alterações internas na plataforma.

Com relação ao seu relato de saque pendente no valor de R$ 1.200,00 e exclusão de conta sem autorização, informamos que o caso já foi devidamente repassado aos responsáveis pela plataforma e encontra-se em avaliação. Ressaltamos que, assim que houver uma devolutiva definitiva, a própria plataforma entrará em contato diretamente com você via e-mail para apresentar a resposta oficial.

Reforçamos que não adianta abrir novas reclamações sobre o mesmo assunto, pois o processo já está em andamento junto à plataforma. Da nossa parte, reiteramos que não existem pendências em aberto, além da necessidade de aguardar o retorno da própria plataforma.

Atenciosamente, Grupo FP Sistemas.

Agradeço o repasse, mas discordo da afirmação de que a FP Sistemas é apenas intermediadora. Conforme o rodapé oficial do site vemdebet.bet, a FP Sistemas é a empresa credenciada pela Lei Complementar n 01/2024 de Bodó/RN (Processo *****) para operar o plano lotérico. Portanto, a responsabilidade legal pela plataforma e pelos pagamentos aos usuários é desta empresa.

Aguardarei o contato da plataforma com a confirmação do pagamento do meu saque de R$ 1.200,00. Ressalto que, caso o depósito não ocorra em 48 horas, formalizarei a denúncia diretamente na LOTSERIDÓ e na Prefeitura de Bodó, informando que a licenciada não está cumprindo com o suporte e a liquidação de prêmios. Manterei esta reclamação aberta até que o dinheiro caia na minha conta."

Não aceito a desculpa de que são apenas intermediadores. O Edital 0001/2024 de Bodó/RN é claro sobre a responsabilidade de vocês. Como não pagaram meu saque de R$ 1.200,00, acabo de protocolar uma denúncia oficial no Ministério Público do Rio Grande do Norte sob o Protocolo n *****. O caso agora será tratado com o Promotor de Justiça. Só encerro a queixa quando o dinheiro estiver na conta.