Estorno não realizado após 6 meses de abertura de chamado de desacordo comercial.

Abri um chamado a 6 meses , chamado de desacordo comercial,que até hoje não foi resolvido, foi pago tô o cartão e não tive o estorno do dinheiro 3,461 reais ligo toda semana e não tenho solução do problema toda vez passo por esse constrangimento de ligar e não ter resposta.