Atraso na entrega e falta de suporte da loja FR Cosméticos em compra pela Shopee

Realizei uma compra na loja FR Cosméticos, pela Shopee, no dia 01/07/2026, com previsão de entrega para 02/07/2026. No entanto, hoje, 04/07/2026, ainda não recebi meu pedido.

Desde o atraso, venho tentando obter informações sobre a entrega, mas o rastreamento não apresenta atualizações úteis e o código disponibilizado sequer pode ser consultado diretamente no site da transportadora. Também tentei entrar em contato com a transportadora, porém não consegui atendimento.

Entrei em contato com a FR Cosméticos, que informou ter falado com a transportadora e garantiu que a entrega seria realizada no dia 04

3/07/2026. Confiei na informação e aguardei, porém a entrega não aconteceu. Para piorar a situação, após essa promessa, a loja simplesmente deixou de responder minhas mensagens, sem fornecer qualquer explicação ou novo posicionamento.

O problema não é apenas o atraso, mas a total falta de transparência e de respeito com o consumidor. Fiquei sem qualquer informação concreta sobre meu pedido, sem conseguir acompanhar a entrega e sem receber o suporte adequado da loja.

Diante do descumprimento do prazo de entrega, da falta de comunicação e da ausência de uma solução, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a FR Cosméticos resolva essa situação o mais rápido possível, pois a experiência de compra foi extremamente decepcionante e o atendimento prestado deixou muito a desejar.