Peça quebrada em bicicleta Audax ADX 300 e falta de retorno da loja Fraga Bike Shop
Resolvido
Cosmópolis - SP
09/05/2026 às 12:05
ID: 248172779
Fiz uma compra na Fraga bike shop de uma audax adx 300 aonde não é barato, a bike chegou no prazo bem embalada, só que veio com uma peça quebrada ( trava da suspensão ) ela tem o sistema com trava no guidão. Porém com a trava quebrada não está funcional.
Já comuniquei a loja porém já faz mais de 15 dias e eu não tenho nenhuma devolutiva da situação, avisei no mesmo dia que chegou a bicicleta.
A loja dis que não tem garantia da loja, que precisa acionar a fabricante, mas no cdc isso não existe.
Quero a peça da minha suspensão com urgência.
Não sou obrigado a esperar a fabricante aprovar a troca!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:42
Olá Allan, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e vamos verificar internamente com o responsável que realizou a tratativa do seu atendimento para entender o andamento do caso junto à fabricante.
Após levantarmos as informações, retornaremos com um posicionamento atualizado sobre a situação e os próximos passos.
Seguimos à disposição.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:04
Olá Allan, tudo bem?
A peça de reposição já foi enviada e encontra-se em trânsito pelos Correios, através do rastreio: *****.
Continuamos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização completa do atendimento.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:48
Tudo certo, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 09:56
Allan, bom dia!
Nós que agradecemos, ficamos à disposição caso precise de suporte com alguma outra demanda.
Otimas pedaladas.
Abraço,
Equipe Fraga Bike Shop