Pneu Michelin com defeito de fabricação, descascando e com corte na lateral sem uso.

Olá,

Recebemos sua manifestação, porém identificamos que até o momento não houve acionamento formal da nossa equipe para tratativa deste produto adquirido conosco em 22/05.

Sobre as imagens encaminhadas nesta reclamação, até o momento não foi possível identificar de forma clara o corte estrutural mencionado. Aparentemente, o ponto destacado nas fotos pode se tratar apenas de uma rebarba/acabamento superficial da borracha, o que não necessariamente caracteriza defeito de fabricação. Por isso, pedimos por gentileza que:

entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela venda ou leve o produto até nossa loja para avaliação presencial.

Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a substituição do produto ou estorno.

Seguimos à disposição.

Fiz a reclamação diretamente ao fabricante pois a loja tem um pessima pós venda , colocando sempre os problemas ao consumidor final no caso cliente , como fez até agora falar que eles está descascando por motivo de resíduos ? e com uma bandagem muito ruim esfarelando na mão um produto novo ? um ótimo atendimento na venda e um péssimo atendimento no pós venda . Poriço reclamação foi feita a quem produziu pneu e ao que vejo não tem somente reclamação minha quanto ao produto .

Dessa forma gostaria que a fabricante do pneu que já vem com algumas reclamações sobre o pneu desse seu parecer sobre as causas no caso a Michelin marca na qual produziu pneu que vem recebendo algumas reclamações.

Olá, tudo bem?

Em momento algum a FRAGA BIKE se recusou a prestar atendimento ou buscar solução para sua demanda. Inclusive, mesmo sem a realização de uma análise técnica presencial do produto, já informamos que você poderia trazer o pneu até nossa loja para avaliação e, caso constatado defeito, realizaríamos a troca do produto ou devolução, conforme procedimento aplicável ao caso.

Além disso, caso não tenha mais interesse em permanecer com o produto, também deixamos claro que você pode realizar a devolução do pneu, e efetuaremos o estorno do valor pago após o retorno e conferência do item.

Também é importante esclarecer que a presente reclamação foi direcionada à loja FRAGA BIKE e não diretamente à fabricante Michelin. Caso você prefira conduzir a tratativa diretamente com a fabricante, naturalmente possui total liberdade para isso.

Sobre a alegação de péssimo pós-venda, entendemos que ela não condiz com os fatos ocorridos até o momento, considerando que:

- a compra foi realizada no dia 22/05 e, no dia 27/05, após tomarmos conhecimento da sua reclamação, já realizamos contato;
- houve retorno rápido da nossa equipe;
- a análise presencial do produto foi solicitada e soluções já foram prontamente ofertadas pela loja.

Até o presente momento, o produto sequer foi encaminhado para avaliação, o que impossibilita qualquer conclusão definitiva sobre eventual defeito de fabricação.

Seguimos à disposição para receber o produto em loja e conduzir a tratativa da forma mais rápida, transparente e adequada possível.

Até o encerramento desta reclamação, o produto não foi apresentado para análise presencial e a tratativa não teve continuidade por parte do consumidor, o que impossibilitou qualquer tratativa ou conclusão sobre o caso. Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com a avaliação do produto pelos canais oficiais de atendimento.