O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fraga Bike Shop respondeu
27/05/2026 às 11:52
Olá,
Recebemos sua manifestação, porém identificamos que até o momento não houve acionamento formal da nossa equipe para tratativa deste produto adquirido conosco em 22/05.
Sobre as imagens encaminhadas nesta reclamação, até o momento não foi possível identificar de forma clara o corte estrutural mencionado. Aparentemente, o ponto destacado nas fotos pode se tratar apenas de uma rebarba/acabamento superficial da borracha, o que não necessariamente caracteriza defeito de fabricação. Por isso, pedimos por gentileza que:
entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela venda ou leve o produto até nossa loja para avaliação presencial.
Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a substituição do produto ou estorno.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
27/05/2026 às 22:50
Fiz a reclamação diretamente ao fabricante pois a loja tem um pessima pós venda , colocando sempre os problemas ao consumidor final no caso cliente , como fez até agora falar que eles está descascando por motivo de resíduos ? e com uma bandagem muito ruim esfarelando na mão um produto novo ? um ótimo atendimento na venda e um péssimo atendimento no pós venda . Poriço reclamação foi feita a quem produziu pneu e ao que vejo não tem somente reclamação minha quanto ao produto .Consumidor respondeu
27/05/2026 às 22:54
Dessa forma gostaria que a fabricante do pneu que já vem com algumas reclamações sobre o pneu desse seu parecer sobre as causas no caso a Michelin marca na qual produziu pneu que vem recebendo algumas reclamações.Fraga Bike Shop respondeu
28/05/2026 às 10:53
Olá, tudo bem?
Em momento algum a FRAGA BIKE se recusou a prestar atendimento ou buscar solução para sua demanda. Inclusive, mesmo sem a realização de uma análise técnica presencial do produto, já informamos que você poderia trazer o pneu até nossa loja para avaliação e, caso constatado defeito, realizaríamos a troca do produto ou devolução, conforme procedimento aplicável ao caso.
Além disso, caso não tenha mais interesse em permanecer com o produto, também deixamos claro que você pode realizar a devolução do pneu, e efetuaremos o estorno do valor pago após o retorno e conferência do item.
Também é importante esclarecer que a presente reclamação foi direcionada à loja FRAGA BIKE e não diretamente à fabricante Michelin. Caso você prefira conduzir a tratativa diretamente com a fabricante, naturalmente possui total liberdade para isso.
Sobre a alegação de péssimo pós-venda, entendemos que ela não condiz com os fatos ocorridos até o momento, considerando que:
- a compra foi realizada no dia 22/05 e, no dia 27/05, após tomarmos conhecimento da sua reclamação, já realizamos contato;
- houve retorno rápido da nossa equipe;
- a análise presencial do produto foi solicitada e soluções já foram prontamente ofertadas pela loja.
Até o presente momento, o produto sequer foi encaminhado para avaliação, o que impossibilita qualquer conclusão definitiva sobre eventual defeito de fabricação.
Seguimos à disposição para receber o produto em loja e conduzir a tratativa da forma mais rápida, transparente e adequada possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo para um pós venda .
Resposta final da empresa
02/06/2026 às 15:17
Até o encerramento desta reclamação, o produto não foi apresentado para análise presencial e a tratativa não teve continuidade por parte do consumidor, o que impossibilitou qualquer tratativa ou conclusão sobre o caso. Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com a avaliação do produto pelos canais oficiais de atendimento.