Em réplica

Produto recebido com tamanho errado, apesar de entrega rápida.

Fraga Bike Shop

cidade: Embu-Guaçu

O que aconteceu

Fiz a compra pela internet, como queria usar rapidamente o capacete, contratei o envio via Sedex. A entrega foi rápida, porém o produto veio com o tamanho errado. Infelizmente terei a inconveniência de ir trocar e fico sem saber se realmente tinha o tamanho anunciado no site, visto que nem oferecem a troca e sim o reembolso. Sei que erros acontecem, mas minha primeira experiência com essa loja não foi boa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fraga Bike Shop respondeu

    24/08/2026 às 17:55

    Olá Eliel,

    Sentimos pelo transtorno ocorrido em sua primeira experiência conosco. Vamos verificar internamente com a equipe responsável pelo envio para entendermos o que aconteceu e por qual motivo o produto foi encaminhado em tamanho diferente do solicitado. Nosso objetivo é sempre garantir que os pedidos sejam enviados corretamente e que a experiência de compra seja positiva do início ao fim. Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos o caso.

    Equipe Fraga Bike Shop

  2. Fraga Bike Shop respondeu

    27/08/2026 às 14:14

    Olá, Eliel.

    Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que realmente houve um equívoco da nossa equipe no momento da separação e envio do produto, fazendo com que o capacete fosse encaminhado em tamanho diferente do solicitado.

    Reconhecemos nosso erro e pedimos desculpas pelo transtorno, principalmente por se tratar da sua primeira experiência de compra conosco.

    Assim que identificamos a situação, nossa equipe disponibilizou a opção de troca por outro capacete, porém você optou pela devolução do produto e pelo reembolso do valor.

    Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. O caso será utilizado internamente para reforçarmos nossos processos de conferência e expedição, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

    Equipe Fraga Bike Shop